8 (495) 532-46-80

str

Защита прав дольщиков. Судебная строительная экспертиза

avto

Замена автомобиля по гарантии. Автотехническая экспертиза автомобилей

strah

Споры со страховыми компаниями. Иски к страховой компании

zakon

Образцы претензий и исков

law

Судебная практика

vopros

Вопрос-Ответ

sovet

Полезные советы

Задать вопрос


Вы можете задать свой любой вопрос, а также высказать свои пожелания или замечания по нашей работе, отправив сообщение по электронной почте: 7286846info @mail.ru (предварительно уберите пробелы в написании почтового адреса). Мы с радостью ответим на Ваши вопросы и непременно рассмотрим все замечания или пожелания. Ответ на заданный вопрос, в течение 24 часов вы получите по электронной почте. Если Вы не получили ответ, пожалуйста, перезвоните нам!

Консультация предоставляется на основании описанной Вами конкретной ситуации и носит общий, предварительный характер. Не рекомендуется принимать решения на основании полученного ответа без проведения дополнительных консультаций.

Вопрос-Ответ

Публикуем некоторые вопросы и ответы на них:

Вопрос: Автомобиль тойота королла 2008г.По гарантии не могут устранить дефект - стук слева спереди. В пятницу опять поеду в третий раз. Сказали оставлять машину на весь день. Если опять не устранят, что делать? По разным случаям машина по гарантии ремонтировалась раза 4!

Ответ: Вы можете реализовать свое право на замену автомобиля в том случае, если единовременный ремонт продлится более 45 суток, а также в случае систематического возникновения дефекта. Судебная практика в РФ под систематичностью рассматривает - 3 и более раза. Таким образом, в данном случае Вы пока не можете предъявить требования о замене автомобиля на полностью законных основаниях - скорее всего вам будет отказано. Однако, вы можете попробовать обратиться с письменной претензией в адрес продавца, лишним это не будет. В случае возникновения других поломок, тем более повторных, это послужит дополнительным плюсом. Общее количество обращений в сервис, в принципе, прямого значения не имеет и является дополнительными обстоятельством, обосновывающими техническое состояние автомобиля.

 

Вопрос: У автомобиля Хонда джаз треснули противотуманные фары. В страховой отказались их заменить, сославшись на то, что это гарантийный случай. Гарантийный инженер говорит, что это не попадает под гарантию. Как быть в подобной ситуации?
Ответ: Как правило, растрескивание фар является причиной перепада температур или перегрева рабочей поверхности стекла. Постарайтесь получить письменный отказ страховой компании со ссылкой на отсутствие механических повреждений поверхности, соответственно, в теории это будет означать, что случай является гарантийным. С этими документами можно обратиться с письменной претензией к дилеру, с требованием произвести гарантийный ремонт. В случае возникновения спора о причинах возникновения дефекта дилер обязан назначить независимую экспертизу.

 

Вопрос: Купленный мною авто (Citroen c4) не дожил и до первого ТО. На первых тысячах пробега я заметил масло на свечи в первом цилиндре, обратился в сервис. Ответ: “ничего страшного посмотрим на первом ТО”. На 7000 т км масло обволакивало всю свечу и она приходила в негодность, а расход масла увеличился до 1,5 литра на 1000км. Опять обращение в сервис, и через неделю замена прокладки. Проехав 1000 км ситуация повторилась и опять обращение в сервис, замена маслосъемных колпачков, ремонт на месяц. Последняя капля терпения, когда мне выдали авто и я не проехал и 600км, меня эвакуировали в сервис сроки не известны. После 7 дней ожидания сервис вынес решение: замена двигателя! Могу ли я требовать вернуть деньги и на каком основании? В устной форме я дал понять дилеру, что хотел бы вернуть деньги, на что они намекнули только на суд и очень долгий процесс. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?
Ответ: К сожалению, мы не можем дать четкого ответа в связи с недостаточностью информации, а именно сроков нахождения авто в ремонте и объемов выполненных работ (все это отражается в заказ-нарядах на проведение гарантийных ремонтов). Только при наличии подобной информации можно прогнозировать исход рассмотрения дела в суде. Однако, Вы можете попробовать предъявить претензии дилеру или импортеру ТС с указанием всех обстоятельств поломок и ремонтов, хотя рассчитывать на внесудебное решение конфликта, к сожалению, не приходится. Суды, действительно, могут длиться достаточно долго и срок в 4-6 месяцев (с учетом проведения независимых экспертиз) является более чем нормальным. Вы имеете право потребовать замены ТС или расторжения договора купли-продажи в случаях:
  1. наличия – дефекта, который невозможно устранить по имеющимся технологиям или устранение которого экономически или технически не целесообразно
  2. наличия дефекта, для устранения которого необходимы существенные временные и материальные затраты (это оценочная категория и определяется судом в каждом конкретном деле)
  3. наличия дефекта, который многократно проявляется после устранения (по практике 3-4 и более раз)
  4. превышения максимально допустимого срока ремонта ТС - более 45 дней для устранения ОДНОГО дефекта
  5. необоснованного отказа в осуществлении гарантийного ремонта
  6. и иных подобных дефектов

Попробуйте обратиться с претензией. Случаи добровольного удовлетворения
требований бывают крайне редко, но они бывают.

 

Вопрос: Мы купили новый автомобиль в автосалоне; через уже 100км пути, порвались все ремни, вышел из строя гидроусилитель, заклинил двигатель автомобиля. Данные неисправности считаем неустранимыми, потому как, после переборки двигателя он уже не будет работать так, как раньше. Подскажите пожалуйста, имеем ли мы право потребовать замену автомобиля на новый такой же марки и модели или другой марки с доплатой ( перерасчётом цены)?
Ответ: Если данные дефекты произошли непосредственно после приобретения автомобиля, то вы имеете безусловное право, в течение 15 дней после покупки, требовать расторжения договора купли-продажи или замены автомобиля, в том числе, и с доплатой (в случае смены модели или комплектации). Если 15 дней с момента покупки уже истекли, то вам придется действовать в общем порядке, а именно, фактически доказывать факт существенных дефектов на автомобиле. В любом случае, рекомендуем обратиться к продавцу с соответствующими требованиями. Ремонт или замена двигателя в вашем случае, выполненные в предусмотренные сроки, не являются существенными дефектами.

 

Вопрос: У меня сломался гарантийный автомобиль, могу ли я потребовать на время ремонта взамен своего авто другой?
Ответ:К сожалению, в отношении транспортных средств Вы не можете предъявить требование о предоставлении подменного автомобиля. Некоторые дилеры, в соответствии с принятой политикой отношений с клиентами, иногда предоставляют подменные автомобили исключительно по доброй воле.

 

Вопрос: Я приобрела автомобиль Ниссан-Кашкай в январе 2009 г., пробег 5700км, в ноябре 2009 замена вариатора(по гарантии),в июле- диагностика вновь показала неисправность вариатора и мне предложили уже не замену вариатора, а его ремонт. От ремонта отказались, хотим расторгнуть договор купли-продажи и вернуть авто продавцу! Подскажите, пожалуйста, как?
Ответ: К сожалению не все так просто. Дело в том, что продавец (дилер) имеет полное право определять объем и способ устранения дефекта, т.е. требовать именно замены вариатора Вы не можете. Что касается договора, то расторгнуть его возможно при наличии одного из условий, указанных в законе: наличие на автомобиле неустранимого дефекта; нахождение автомобиля в ремонте по устранению одной неисправности более 45 дней; нахождение автомобиля в ремонте в течение каждого гарантийного года более 30 дней; наличие на автомобиле повторных дефектов (как правило, три и более раз); наличие на автомобиле иных подобных дефектов. Чтобы попробовать, предлагаю направить в адрес продавца претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, в которой указать все обстоятельства побудившие Вас обратиться с такими требованиями. Претензию можно отправить почтой с уведомлением о вручении или вручить непосредственно продавцу с проставлением отметки о ее получении.

 

Вопрос: 

Имею в собственности а/м сузуки гранд Витара 2007 года. Купил у физ. лица более года назад и я являюсь 2-ым владельцем. А/м в ДТП не участвовал. Автомобиль ещё на гарантии, все ТО у дилера. За последние 3 месяца по гарантии поменяли ( все лето только и ездил к дилеру с проблемами по а/м, которые со скрипом получалось решать):

  1. передний мост;
  2. передний карданный вал;
  3. задний карданный вал;
  4. привод ГРМ;
  5. рулевую рейку;
  6. все шильдики по кругу;

В настоящий момент автомобиль опять находится в сервисном центре, где должны поменять к вышеизложенному по гарантии:

  1. раздаточную коробку передач;
  2. переднюю правую ступицу;
  3. литые диски.

Автомобиль сдал дилеру в ремонт 5августа для замены деталей 7,8,9 и специально сказал, что забирать не буду пока не сделаете. Остальные детали менялись ранее, к сожалению не все заказ-наряды на руках, но большая часть есть и подтвердить замену гарантийных деталей возможно, однако сроки в тех заказ -нарядах минимальные - максимум 1 день итого около 3-5 дней (дилеры очень грамотно поступают: после предъявления им претензии по качеству детали - отправляют домой, закрывают заказ-наряд и говорят катайся на неисправном авто дальше ( ничего страшного), а когда через месяц или 1,5 придет деталь мы тебя вызовем, тем самым не увеличивая срок ремонта более чем на 1 день, а клиент реально ждет месяц -полтора). Имею ли я право требовать у этого дилера замены авто если, к 5 сентября его не сделают, что скорее всего и произойдет. В акте приема передачи автомобиля в ремонт стоит предварительная дата окончания ремонта 06 августа. Каковы мои шансы в этой ситуации и что лучше требовать, исходя из судебной практики:

  1. замены автомобиля на новый
  2. компенсацию в размере 1% за каждый день просрочки после 06 августа,
  3. возврат денежной суммы за автомобиль.
  4. Компенсации за аренду автомобиля на период ремонта?

Самым острым вопросом в этом деле еще является (с моей точки зрения) то, что я 2-ой собственник данного а/м?

Ответ: Действительно, самым спорным моментом является то, что вы являетесь вторым собственником автомобиля, и здесь судебная практика неоднозначна, начиная с позиции, что "автомобиль является комиссионным, таким образом, действие закона О защите прав потребителей не распространяется" и заканчивая позицией, что предъявление требований о замене автомобиля возможно. С нашей точки зрения, Вы имеете полное право предъявлять требования о замене а/м, т.к. согласно преамбуле закона - потребителем является также и лицо "использующее товары" для собственных нужд. Другими словами, если, с точки зрения закона, вы являетесь потребителем, то имеете права, предусмотренные ст. 18 закона, если они не противоречат правоотношениям, т.е. требование о ремонте или замене заявить возможно, а о расторжении договора КП - нет. Но, подчеркиваем, что это наше мнение и практика. Далее. Требовать неустойку вы имеете право, но, только, начиная с 46 дня нахождения а\м в ремонте, кроме того, гарантийный срок продлевается на все время ремонта а\м. Таким образом, для определения даты окончания срока гарантии, к дате продажи (точнее, дате фактической передачи а/м первому собственнику) необходимо прибавить все дни ремонта. Если у вас а/м находится, например, в ремонте с 5 августа по 5 сентября, то гарантия продлевается автоматически на 1 месяц. Никаких документов от ОД по продлению гарантии требовать не надо - гарантия продлевается в силу ПРЯМОГО указания закона, именно поэтому все заказ-наряды желательно хранить, а отсутствующие восстановить. Итак, на основании вышеизложенного отвечаем на поставленные вопросы:
  1. замену автомобиля на новый - мы, думаем, что имеете право на основании повторности и многократности дефектов, т.е. попробовать можно.
  2. компенсацию в размере 1% за каждый день просрочки после 06 августа, - неустойка начисляется с 46 дня.
  3. возврат денежной суммы за автомобиль - нет, не имеете право, ну разве что с первого собственника, и то при наличии оснований предусмотренных Гражданским Кодексам РФ, а не законом «О защите прав потребителей».
  4. Компенсации за аренду автомобиля на период ремонта, если теоретически, то имеете право требовать, но гарантировать, что в судебном порядке удастся взыскать данные расходы, не сможет никто.

 

Вопрос: Страховая компания Ингосстрах отказала в выплате по договору КАСКО за царапину и маленькую вмятину с копейку величиной по причине не вызова ГАИ. Ущерб ориентировочно 4-5 тыс.руб . что делать?
Ответ: Для понимания законности или не законности отказа необходимо обратиться к правилам страхования. Если, согласно правилам, вызов ГИБДД или иное подтверждение справками из компетентных органов обязательно, то отказ страховой компании обоснован.

 

Вопрос: В течение второго года гарантии (из трех гарантийных лет) авто находилось в СТОА для устранения разных недостатков более 30 календарных дней. Продавцу подано заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате цены авто. Получен отказ со ссылкой на то, что 30 дней должны иметь место в течение и первого, и второго и третьего гарантийного года. Обоснована ли такая позиция законом и судебной практикой?
Ответ: Совершенно верно. В законе речь идет о нахождении автомобиля в ремонте в течение КАЖДОГО гарантийного года по 30 дней, либо же основанием о расторжении является превышение максимального срока в 45 дней.

 

Вопрос: Подскажите сколько будет стоить, ваши услуги по возврату денег за Автомобиль в лизинге, из за частых поломок по гарантийному ремонту?
Ответ: Автомобиль находится в лизинге, т.е. эксплуатируется, скорее всего, в коммерческих интересах. В этом случае действие закона «О защите прав потребителей» не распространяется на правоотношения между Вами и Продавцом или Сервисом. В таких случаях действуют общие нормы о договоре купли-продажи, предусмотренные главой 30 ГК РФ, в частности ст. 475 ГК РФ. Если автомобиль систематически выходит из строя, что препятствует его целевому использованию, влечет для Вас убытки и проч., вы имеете право предъявить требования о замене или о расторжении договора купли-продажи. Стоимость наших услуг составляет порядка 30-40 тысяч рублей за весь судебный процесс.

 

Вопрос: Возможно ли заменить автомобиль на новый по гарантии, если были следующие неисправности: замена опорных подшипников-ПОКА ТРИ РАЗА, замена стойки переднего стабилизатора, замена рулевого колеса(вздулась кожа),замена накладки личинки двери- два раза, замена стоек передних, замена задних амортизаторов, замена подшипника привода, замена ступицы, замена ручки передней двери, замена сайлентблока подрамника, замена рулевой рейки в сборе(при замене последней пришлось заплатить за развал-схождение).Автомобиль Ниссан-Кашкай, пробег 45000.Подвеска гремит постоянно, заскрипели стойки, плохо греет печка- жду ТО. Запчастей на момент обращения никогда нет, ждать приходится от двух недель до месяца. На все перечисленные работы есть заказ-наряды.
Ответ: Для более точного ответа на Ваш вопрос необходимо рассмотреть документы. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право предъявить требования о замене автомобиля при наличии на автомобиле существенных недостатков, а именно - неоднократных недостатков, неустранимых недостатков, повторяющихся недостатков и иных подобных недостатков, при этом необходимо знать общую продолжительность ремонтов и их системность. На основании предоставленной Вами информации мы не видим критических дефектов автомобиля. Вы можете выслать в наш адрес имеющиеся у Вас заказ-наряды на ремонтные работы, в этом случае мы постараемся дать Вам точный и развернутый ответ.

 

ВопросПотеряв работу в результате действий государственных органов, я не могу выполнять условия предварительного договора долевого участия в строительстве. На мое обращение о расторжении договора, строительная компания ЮИТ-дом, ответила мне 15% штрафом от полной стоимости квартиры . Правомерно ли решение строительной компании? Более того, даже удержание 10% я считаю незаконным обогащением. Высылаю Вам копию предварительного договора, не прошедшего гос. регистрацию.
Ответ: Учитывая содержащиеся в договоре условия о применении штрафных санкций в случае расторжения договора по Вашей инициативе, предварительно можно вести речь о правомерности такой позиции ЮИТ-дом, однако... Заключенный Вами договор является предварительным договором долевого строительства, согласно нормам ст.429 Гражданского Кодекса РФ, предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, т.е. для договора долевого строительства жилья. Действующим законом РФ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации", договоры долевого участия подлежат государственной регистрации. Можно сделать вывод о том, что и предварительный договор, который Вы заключили, должен пройти государственную регистрацию, что в Вашем случае отсутствует. В любом случае, без судебных разбирательств не обойтись, ибо компания не согласится в добровольном порядке выплатить Вам всю сумму.

 

Вопрос: в мае 2008г. приобретен автомобиль у официального дилера мерседес-бенц, гарантия 24 месяца без ограничения пробега. В декабре 2009г при движении по трассе произошел выброс масла вследствие избыточных картерных газов при температуре минус 24 градуса, я находясь на 7 месяце беременности простояла на улице т.к. в салоне стоял едкий удушающий запах. В январе 2010г. произошел аналогичный случай. Причину объясняют, но документально, что это - заводской дефект, не подтверждают. Могу ли я обратиться к продавцу о замене автомобиля, как товара ненадлежащего качества. Обслуживание производилось только у официального дилера и устанавливались только оригинальные зап.части. На сегодняшний день пробег составляет 110000 км.
Ответ: Предлагаю рассмотреть 3 варианта действий:
  1. обращение к Продавцу (претензия прилагается)
  2. обращение к Импортеру, указанному на первой странице ПТС (претензия прилагается)
  3. проведение независимой экспертизы

Претензии необходимо адаптировать к Вашей ситуации, исправив немного исходные данные и оставив структуру и обоснование требований. Направляется она с уведомлением о вручении, с приложением копии ПТС, ДКП и заказ-нарядов. Я посоветовал бы обратиться в Лабораторию судебной экспертизы, они должны проводить подобные экспертизы, правда, для получения желаемого результата необходимо ПРАВИЛЬНО сформулировать вопросы. Если принципиальное согласие на экспертизу будет от них получено, то мы поможем Вам сформулировать такие вопросы.